아이콘과 줄임말 아마존 회장이 한 미팅에서 자신이 가장 싫어하는 것 중 하나를 이야기한 적이 있는데 바로 옷마다 달려 있는 세탁 관련 아이콘이었다. 아이콘들은 보기에는 예쁘고 심플하지만 아마도 각 사인들이 정확히 무슨 의미인지 아는 사람은 세탁소 직원이나 의류업계 종사자를 제외하면 얼마 되지 않을 것이다. 아마존은 설명하는 바를 간결하지만 정확하게 전달하는 것을 무엇보다 중요하게 생각한다. 따라서 아이콘이나 줄임말을 쓰지 않는다. 공간을 줄이기 위해서 또는 더 멋지게 보이기 위해서 말을 줄이는 것은 본질에서 벗어나 고객에게 불편함을 추는 행위이고, 판매를 촉진하기 위해 말을 모호하게 바꾸거나 꾸미는 것은 고객을 기만하는 행위라고 믿는다. 이에 따라 추천된 제품들을 보여주는 문구들만 해도 여러 가지가 있는..
